Prazo de entrega
Produtos disponíveis terão como prazo de entrega a soma do prazo de 1 dia útil de processamento interno mais o prazo da transportadora/Correios.
Produtos sinalizados como sob encomenda, estão com estoque indisponível no momento da compra. O prazo de entrega é a soma do prazo do Fornecedor mais o prazo da Transportadora/Correios. Estes produtos terão que ser solicitados junto aos nossos fornecedores e dependem unicamente da disponibilidade e prazo dos mesmos. Caso haja uma mudança no prazo de entrega a books2u informará a nova previsão por e-mail. Caso o produto esteja “esgotado” ou “fora de catálogo” no fornecedor, o produto será cancelado do pedido e a books2u informará através de um e-mail.
Nossos prazos estão expressos sempre em dias úteis.
Produtos em pré-venda serão enviados de acordo com a data de previsão de lançamento do fornecedor. O prazo de entrega será a soma do prazo de 1 dia útil de processamento interno mais o prazo da transportadora/correios.
Entregas parciais não sofrerão acréscimo no valor do frete.
1.1. CONDIÇÕES GERAIS
Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.
Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 24h.
Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da books2u, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
Irregularidade no recebimento
Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11)95303-6772 ou através do e-mail [email protected]
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá abrir um chamado interno e enviará por e-mail o documento para que o cliente possa postar o produto nos correios.
Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo de postagem.
Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie por sedex para o endereço: Rua Paulo Camalionte, n°34, Sala 01, Jardim das Oliveiras, Taboão da Serra - SP - Brasil CEP 06765-320
Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.
Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.
Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela books2u junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
Toda solicitação de troca ou devolução, de produtos vendidos e entregues pela própria books2u, devem ser efetivadas através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
Para efetuar a troca ou devolução de produtos adquiridos no site da books2u, vendidos e entregues por um lojista parceiro, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da books2u que fará a mediação do contato com o lojista parceiro.
Arrependimento ou Insatisfação
Arrependimento ou insatisfação deve ser comunicado até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, também entrar em contato pelo telefone (11)95303-6772 ou através do e-mail [email protected]
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá abrir um chamado interno e enviará por e-mail o documento para que o cliente possa postar o produto nos correios.
Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo de postagem.
Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie por sedex para o endereço: Rua Paulo Camalionte, n°34, Sala 01, Jardim das Oliveiras, Taboão da Serra - SP - Brasil CEP 06765-320
Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.
Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.
Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela books2u junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
Toda solicitação de troca ou devolução, de produtos vendidos e entregues pela própria books2u, devem ser efetivadas através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
Para efetuar a troca ou devolução de produtos adquiridos no site da books2u, vendidos e entregues por um lojista parceiro, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da books2u que fará a mediação do contato com o lojista parceiro.
Produtos com defeito
O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar devolução de produto com defeito entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11)95303-6772 ou através do e-mail [email protected]
Livros Usados
Os livros classificados como “USADOS” referem-se à livros doados, motivo pelo qual são oferecidos com desconto, mas em perfeitas condições. A books2u não faz troca de livros usados. O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. O produto deve ser encaminhado na mesma embalagem em que foi recebido. Devido ao estoque limitado das mercadorias, não é possível trocar os produtos, apenas devolvê-los e solicitar a restituição do valor pago. O valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para mais informações, verifique nossa Política de Trocas e Devoluções. Os produtos são entregues em embalagem da books2u devidamente lacrada. Recuse o recebimento de qualquer encomenda que tenha indícios de violação na embalagem.
