Perguntas Frequentes

CADASTRO

Como atualizo meu cadastro?

Na parte superior do site você vai encontrar o ícone  e selecione “Minha Conta”. Caso não esteja logado, inserir e-mail e senha e, em seguida clicar em “Iniciar Sessão”. Se não possuir uma conta clique em “Criar uma conta”.

Caso esteja logado, clique em “Minha Conta” e você será redirecionado para a tela com seus dados pessoais. Se estiver usando o celular, o acesso é feito através do menu lateral com o mesmo ícone encontrado na parte superior da página.

Na página com seus dados pessoais, clique em “Editar” e preencha o formulário com as informações que são pedidas em cada campo. Caso queira redefinir sua senha, a edição pode ser feita na mesma página clicando em “Quer mudar sua senha”

Alterações no seu endereço podem ser feitas ao clicar no menu “Endereços”. Nesta página é possível editar os endereços cadastrados clicando em “Editar” ou adicionar endereços novos clicando em “Adicionar endereço”.

Para agilizar o processo de compra você pode adicionar e deixar cadastrado o seu cartão. Para isso clique no menu “Cartões” e em seguida em “Adicionar cartão” ou “Editar” e preencha os campos do formulário com as informações solicitadas.

Acompanhamento de Pedido

Como faço para  acompanhar o meu pedido?

Na parte superior do site você vai encontrar o ícone  e selecione “Meus Pedidos”. Efetue o login. Procure pelo pedido que deseja verificar as informações e clique no botão “Pedido:” .Você terá acesso às informações referentes ao pedido, tais como:

-Data de compra;

- Status atual

- Endereço informado no ato da compra;

- Forma de pagamento utilizada;

- Resumo dos valores discriminando valor de entrega, valor dos itens, eventuais descontos e/ou taxas;

- Tipo de frete selecionado no ato da compra;

- Lista de produtos que estão inclusos no pedido, com imagem, nome, preço e quantidade.

ENTREGAS

Quero calcular o frete de uma compra, como eu faço?

É possível calcular o preço do frete no carrinho de compras preenchendo o CEP no campo referente ao cálculo de frete. Ao calcular, será exibido o valor e o prazo de entrega para cada tipo de frete disponível para aquele produto ou carrinho de compras.

SEGURANÇA DE DADOS

Site da books2u é seguro?

A books2u não comercializa informações de seu banco de dados para outras empresas, instituições ou associações. No entanto, faz-se necessário o compartilhamento de informações com empresas parceiras, sob total sigilo e privacidade, para a prestação de serviços como: entrega dos itens adquiridos, cobrança, envio de e-mails, análise de banco de dados ou processamento de transações por meio de cartão de crédito. Além de tais motivos, os referidos dados somente poderão ser revelados em caso de requerimento de autoridade pública administrativa ou judicial.

COMPRAS

Como funciona compra Rápida?

Para a ativar a opção de “Compra Rápida”, é necessário realizar o cadastro no site, inserir o endereço e os dados do cartão de crédito. Após o cadastro e validação dos dados a opção estará ativa e pronta para ser utilizada em suas compras. Essa opção pode ser utilizada na compra de qualquer produto no site da books2u de forma prática, rápida e segura.

Como funciona a compra de livros da books2u em marketplaces?

Os Marketplaces anunciam os produtos vendidos pela books2u, efetuam a venda, mas o processo de separação, despacho e entrega é de nossa responsabilidade.

FORMAS DE PAGAMENTO

Em quantas parcelas posso dividir minha compra no Cartão de Crédito?

Sua compra pode ser parcelada até 3x vezes sem juros, ou até 10x (consulte juros), com parcela mínima de R$50,00, com parcela mínima de R$30 (cinquenta reais).

Como posso pagar meu pedido?

Os pagamentos podem ser feitos por boleto bancário, cartão de crédito ou transferência via PIX

Quais cartões são aceitos?

São aceitos cartões de crédito com as bandeiras:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Elo
- Hipercard
- Dinners

PRÉ-VENDAS

Como a Pré-Venda funciona?

Os fornecedores liberam a Pré-Venda de um produto, ou seja, nosso site passa a aceitar encomendas antes do produto estar disponível para envio. Informamos sempre a data de disponibilidade conforme o que foi acordado com o fornecedor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Em casos de devoluções, como é feita a devolução do valor pago?

O valor pago pode ser creditado no CPF do titular da compra e para utilização de novos produtos no site.

Caso a opção seja pela devolução do valor pago, ela feita da seguinte forma:

- Se o pedido foi pago por cartão de crédito:
O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. Normalmente, as operadoras de cartão de crédito lançam o crédito no prazo de até 02 faturas seguintes do cartão

- Se o pedido foi pago por boleto ou débito on-line:
O valor será reembolsado na conta corrente do TITULAR DO PEDIDO, não será aceito conta poupança, conta salário ou conta de terceiros para o reembolso.
 

PROMOÇÕES

Quais as condições e validade das ações Promocionais?

Os preços promocionais informados no site podem sofrer alterações sem prévio aviso. A precificação é dinâmica e os valores somente serão mantidos, enquanto o preço estiver ativo no site.

As ações especiais possuem regulamento próprio e são mantidas enquanto os estoques durarem. Elas podem ser canceladas sem aviso prévio e seus valores só são mantidos enquanto o preço estiver ativo no site.